¿Cómo puede incluir un factor WOW en su negocio?
Cada negocio es único, con su propio ambiente, su producto único y, por supuesto, una experiencia de cliente increíble. Pero en los negocios es importante destacar, fidelizar y convertirse en la primera opción del cliente. Pero, ¿cómo puede conseguirlo USTED? Con un factor WOW que haga que sus clientes quieran volver. En este blog de BrandON, hablaremos sobre qué son los factores WOW y cómo puedes incluirlos en tu negocio para fidelizar a tus clientes. ¡Hagámoslo!
Superar las expectativas
Cuando los clientes visitan su negocio, siempre esperan algo sorprendente, como una experiencia única o un gran producto. Pero sorprenderles con algo extra es lo que realmente les hace decir ¡guau! Por ejemplo, en 787 Coffee, los clientes esperan un café y un servicio al cliente increíbles. Sin embargo, en 787 Coffee nos encanta dar un extra a nuestros humanos ofreciéndoles agua, sobre todo cuando llevan mucho tiempo trabajando. Este gesto inesperado les hace felices y les sorprende. Lo hacemos como una forma de decir "¡gracias por apoyarnos!". Como empresario, puedes incluir algo extra para mostrar tu agradecimiento. Por ejemplo, si un cliente no lo ha pasado bien, puedes ofrecerle una solución, si es su cumpleaños, dale un bonito detalle que le haga sentirse especial para tu negocio. se trata de hacer que las personas se sientan a gusto en tu negocio
Vive experiencias especiales
Todo empieza con la increíble experiencia que el cliente tiene en su negocio. El servicio al cliente y la forma en que éste es tratado es la manera en que será recordado por su experiencia en su negocio. Por ejemplo, cuando visitas un restaurante y la forma en que la camarera viene y toma tu pedido u ofrece soluciones a los problemas, impacta en los seres humanos. Por ejemplo, ¡cuando ofrecen soluciones a nuestros problemas! Concéntrese siempre en los pequeños detalles, como el servicio de atención al cliente, el embalaje, ¡todo forma parte de una experiencia WOW! ¡Haz que cada visita a tu negocio sea especial con pequeñas acciones!
Sea único
Nada hace que tu negocio destaque más que una forma única de hacer las cosas, ya sea una receta nueva y única que has inventado y que se ha hecho viral y ahora todo el mundo quiere probar, o la forma en que presentas tu producto o tu envase. En 787 Coffee estamos contentos de haber hecho las bolsas que nos representan, como una forma única y divertida de tomar café y, por supuesto, ¡nada destaca más que un increíble arte latte! Por eso nuestros baristas practican a diario para dar a los humanos cafeinados su café con un pequeño impacto y hacer sus mañanas divertidas. Haga que su producto sea especial para que sus clientes puedan decir ¡WOW a una experiencia tan increíble!
Factor WOW en su empresa
Escuche a sus clientes
No hay nada que haga a los humanos decir más WOW que ser escuchados. Por ejemplo, ¿has visitado alguna vez tu cafetería o restaurante favorito como cliente habitual y te has dado cuenta de que se acuerdan de tu pedido? Es ASOMBROSO! porque TÚ te sientes escuchado. Pues lo mismo ocurre con tu negocio. A los clientes les encanta que les escuchen, no hay nada más frustrante que ser ignorado. Si muchos clientes tienen un problema con un determinado servicio y usted, como empresario, se da cuenta de este problema constante, proporcione una solución rápida al problema. Responder con rapidez a los clientes les hará saber que les tiene en cuenta, y encontrar una solución les hará saber que USTED SE PREOCUPA. Esto hará que sus clientes digan "¡WOW!" porque están siendo notificados y su problema está siendo resuelto rápidamente.
¿Por qué es importante el factor WOW?
Como empresario, lo que busca es fidelizar a sus clientes y convertir su negocio en la primera opción de todo ser humano. Los factores "wow" que usted crea son muy importantes y contribuyen al éxito de su negocio. Cuando los clientes se sienten atendidos y bienvenidos, vuelven a su negocio, comparten sus experiencias con otros y se convierten en clientes fieles. Los factores "wow" pueden tener un gran impacto en los clientes. El mundo es muy solitario y cada persona busca un lugar al que pertenecer. Conseguir estos pequeños impactos puede cambiar el día de alguien y hacerle sentir que pertenece a un lugar.
En resumen...
Como empresario, usted quiere que su empresa sea la primera elección de los seres humanos. Incluir factores sorpresa y causar pequeños impactos fidelizará a los clientes. La fidelización se consigue añadiendo un factor sorpresa que haga que su empresa destaque. El mundo es difícil, los seres humanos buscan experiencias únicas, sentirse notados, apreciados, y no hay nada mejor que sorprenderles con un factor sorpresa que les haga sentirse bienvenidos. Ir más allá de sus expectativas, escucharles o simplemente ser único les impactará. Recuerde que son los pequeños momentos WOW los que causan impacto en los seres humanos.
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