Crear un factor WOW: Por qué todos los propietarios, líderes y directivos de pequeñas empresas deben prestar atención

En el saturado mercado actual, crear un factor WOW no es sólo una ventaja, sino que cambia las reglas del juego. Los propietarios, directivos y gerentes de pequeñas empresas que dan prioridad a ofrecer experiencias excepcionales e inesperadas consiguen una mayor fidelidad de los clientes, un aumento de las recomendaciones de boca a boca y un incremento de las ventas. Empresas como Zappos y Ritz-Carlton han construido su éxito yendo más allá, convirtiendo transacciones ordinarias en momentos inolvidables. Las cifras no mienten: los estudios demuestran que un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar los beneficios hasta un 95%. El factor WOW no consiste sólo en satisfacer a los clientes, sino en crear un negocio próspero y sostenible.

Leer este blog por brandon ivan pena