En el saturado mercado actual, crear un factor WOW no es sólo una ventaja, sino que cambia las reglas del juego. Los propietarios, directivos y gerentes de pequeñas empresas que dan prioridad a ofrecer experiencias excepcionales e inesperadas consiguen una mayor fidelidad de los clientes, un aumento de las recomendaciones de boca a boca y un incremento de las ventas. Empresas como Zappos y Ritz-Carlton han construido su éxito yendo más allá, convirtiendo transacciones ordinarias en momentos inolvidables. Las cifras no mienten: los estudios demuestran que un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar los beneficios hasta un 95%. El factor WOW no consiste sólo en satisfacer a los clientes, sino en crear un negocio próspero y sostenible.

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Para ofrecer verdadera hospitalidad, hace falta algo más que un buen servicio; hace falta un compromiso con la excelencia a través de la coherencia. En 787 Coffee, adoptamos lo que yo llamo KNIFE, unmarco para garantizar que cada interacción deje una impresión duradera. KNIFE significa Conocimiento, No Resistencia (Adaptabilidad), Impactante, Amigable y Elevación del montón. Pero conseguirlo de forma consistente significa construir una base sólida: formación coherente, objetivos claros, intercambio transparente de datos y una cultura impulsada por valores. Cuando nuestro equipo está alineado con estos principios, la hospitalidad se convierte en una segunda naturaleza, y cada persona que cruza nuestras puertas siente la diferencia. ¿Quiere saber más sobre cómo damos vida a KNIFE y creamos una experiencia inolvidable? Sumérgete en el blog para saber cómo llevamos el servicio y la hospitalidad a un nivel completamente nuevo.

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Brandon Peña tenía una misión -crear algo extraordinario con 787 Coffee- e hizo realidad esa visión. A través de la innovación, la resistencia y la pasión por la comunidad, sus esfuerzos han llevado a 787 Coffee a ser nombrada una de las 10 mejores pequeñas empresas de Estados Unidos en los Premios CO-100. Seleccionada entre más de 14.000 candidatos, la trayectoria de 787 Coffee es un testimonio del poder de la narración y de una sólida cultura de los empleados. Desde sus raíces en Puerto Rico hasta el escenario de la Cámara de Comercio de Washington D.C., Brandon y su equipo han demostrado que los grandes sueños pueden conducir a logros aún mayores. Más información sobre cómo convirtieron este sueño en una historia de éxito nacional.

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